Доступність екстрених служб та робота психологів: Олена Зеленська відвідала комунікаційний центр Служби 112 та Ситуаційний центр МВС
17 квітня 2026 року Перша леді України Олена Зеленська та Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко відвідали Ситуаційний центр МВС та комунікаційний центр Служби 112 у Києві. Під час заходу представники МВС презентували основні рішення, які впроваджує відомство у межах проєкту «Доступність екстрених служб та сервісних послуг МВС для різних верств населення», а також основні засади в роботі психологічних служб.
Міністерство внутрішніх справ України у своїй діяльності реалізовує заходи в межах Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року. Минулого року на засіданні Ради безбар’єрності за участі Першої леді Олени Зеленської був представлений проєкт МВС «Доступність екстрених служб та сервісних послуг МВС для різних верств населення».
17 квітня 2026 року під час візиту Першої леді України представники МВС презентували роботу Служби 112, Ситуаційного центру МВС та діяльність психологічних служб підрозділів системи Міністерства внутрішніх справ України. На заході також були присутні Голова Координаційного центру з психічного здоровʼя Кабінету Міністрів України Оксана Збітнєва, Радниця-уповноважена Президента України з питань безбар'єрності Тетяна Ломакіна, заступниця Міністра внутрішніх справ України Катерина Павліченко, керівники структурних підрозділів МВС та представники Офісу Президента України.
Служба 112 та Ситуаційний центр МВС
Під час заходу Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко та заступниця директора Державної установи «Центр інфраструктури та технологій Міністерства внутрішніх справ України», начальниця Служби 112 Аліна Шевчук презентували гостям основні принципи роботи Служби 112, які включають три важливих напрямки за європейськими стандартами 3С:
Наразі Служба 112 охоплює всі регіони України – комунікаційні центри працюють у Києві, Дніпрі, Одесі та Львові. Зараз у команді операторів працевлаштовано 20 ветеранів, серед них - ті, які отримали важкі поранення на війні, або повернулись з полону.
У кожному комунікаційному центрі виклики приймаються й іноземними мовами. У складі команди Служби 112 є оператори, які консультують англійською, німецькою, французькою, польською, чеською та корейською мовами.
Спеціально підготовлені оператори Служби 112 приймають дзвінки жестовою мовою. За період впровадження цієї послуги, прийнято понад 53 тисячі таких викликів.
Під час заходу Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко розповів гостям, що у грудні минулого року МВС запустило мобільний застосунок “112 Ukraine” для прийому дзвінків в умовах відсутності мобільного зв'язку. Він забезпечує можливість оперативного звернення до служби 112 та передачі інформації про надзвичайну подію у випадках, коли традиційний виклик на мобільний пристрій може бути недоступний.
Ігор Клименко також розповів про важливу роль Служби 112 під час надзвичайної ситуації в енергетиці минулої зими у січні 2026 року:
За весь період роботи Служби 112 (з липня 2023 року), за єдиним телефонним номером надання екстреної допомоги 112 загалом надійшло понад 12 млн викликів. Цього року команда операторів опрацювала близько 1,9 млн викликів, серед яких – повідомлення про відсутність електроенергії, тепла, води та газу під час надзвичайної ситуації в енергетиці минулої зими.
Перша леді України Олена Зеленська та інші учасники візиту дізналися про сучасні підходи в роботі криміналістів-аналітиків та ознайомилися із роботою Ситуаційного центру МВС, який здійснює цілодобовий безперервний моніторинг та прогнозування безпекового середовища в Україні у таких сферах:
Робота психологів в умовах війни
Під час заходу Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко відзначив надзвичайно важливу роль психологів МВС:
Начальник Управління психологічного забезпечення МВС Андрій Костюк та представники психологічних служб ДСНС, НПУ, НГУ та ДПСУ презентували делегації основні проєкти служб психологічного забезпечення.
Зокрема, проєкт “Пункт психологічних практик” є важливою складовою системи психосоціальної підтримки та подолання стигми щодо звернення до психологів. Його реалізація спрямована на збереження, відновлення та зміцнення ментального здоров’я працівників системи МВС, постраждалих осіб, ветеранів, членів їхніх сімей, а також цивільного населення. Важливо, що ініціатива вже вийшла за межі системи МВС: минулого року за участю психологів і фахівців з ментального здоровʼя у громадах (координаторів "Ти як?") було проведено Дні спільнодії, які стали ефективним майданчиком для психоедукації, взаємопідтримки та налагодження співпраці на місцевому рівні та охопили понад 8 тисяч осіб.
Ще одним важливим напрямом розвитку системи психологічної підтримки є впровадження проєкту «Mental tutor» (наставник з ментального здоров’я), який уже активно реалізується в системі МВС. Проєкт передбачає залучення штатних психологів, які пройшли спеціальну підготовку та мають основний фокус професійної діяльності на роботі з наслідками травматичного досвіду, тривалого стресу, втрати, поранення, перебування в полоні та інших кризових подій, пов’язаних із війною. Саме ці фахівці забезпечують індивідуальний психосоціальний супровід постраждалих осіб, ветеранів, працівників системи МВС та членів їхніх сімей, сприяючи відновленню психічної стійкості, адаптації та поверненню до повноцінного функціонування.
Також учасники заходу дізналися про реалізацію проєкту “Блакитне небо для України”, який впроваджується Нацполіцією та масштабується по всій системі МВС.
Окремого значення в роботі психологічних служб набуває реінтеграція військовослужбовців, звільнених з полону, що включає роботу з наслідками тривалого стресу, психологічними станами, адаптацією до умов служби та мирного життя, а також взаємодію з родинами.
Перша леді України Олена Зеленська та Голова Координаційного центру з психічного здоровʼя Кабінету Міністрів України Оксана Збітнєва відзначили ефективність програм доступності екстрених служб МВС, які реалізуються в межах Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, а також успішну роботу психологічної служби МВС.
У фіналі заходу Перша леді України Олена Зеленська вручила відзнаки від Всеукраїнської програми ментального здоров'я “Ти як?”.
Департамент комунікації МВС
Фото використані з офіційної сторінки Першої леді України Олени Зеленської