Гаряча лінія МВС: для чого вона, з якими питаннями можна звернутися та як стати оператором контакт центру
Гаряча лінія Міністерства внутрішніх справ України - це один із ключових каналів комунікації між громадянами та системою МВС. Вона створена для того, щоб люди могли отримати консультацію, залишити звернення, повідомити про проблему або поділитися пропозиціями, не відвідуючи установи особисто.
У середньому в січні 2026 року контактний центр Гарячої лінії МВС опрацьовує понад 230 дзвінків за день, тоді як у пікові дні, зазвичай у понеділок, навантаження зростає - оператори приймають приблизно 300 і більше дзвінків.
Гаряча лінія МВС була створена у 2019 році. Її запуск став частиною загальної політики відкритості та доступності органів системи МВС для громадян.
Єдиний номер гарячої лінії МВС – 1536. Зателефонувавши за цим номером, абонент може обрати потрібний напрямок звернення за допомогою голосового меню, зокрема за цим номером можна отримати консультацію щодо осіб зниклих безвісти за особливих обставин.
Таким чином, один номер дозволяє громадянам швидко потрапити саме до того напряму, який відповідає їхньому запиту. Звернутися на гарячу лінію можуть усі громадяни України. Жодних обмежень щодо віку, місця проживання чи статусу особи немає.
Які звернення приймає гаряча лінія МВС?
Важливо розуміти, що гаряча лінія МВС не є екстреною службою і не призначена для оперативного реагування. Це не аналог служби 112 і не канал для повідомлень про події, що потребують негайного втручання.
На гарячу лінію МВС можна звернутися з такими питаннями
• щодо роботи Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин;
• соціального забезпечення військовослужбовців НГУ, ДПСУ, поліцейських і членів їх родин;
• реабілітації військовослужбовців НГУ, ДПСУ, поліцейських;
• скарги на дії або бездіяльність посадових осіб МВС;
• діяльності закладів освіти системи МВС;
• пропозиції щодо покращення роботи органів системи МВС;
• подяки працівникам або підрозділам.
Усі звернення, що надходять на гарячу лінію МВС, приймаються операторами, фіксуються та реєструються відповідно до встановленої процедури.
У процесі спілкування оператор гарячої лінії
• надає консультацію у межах своєї компетенції;
• допомагає сформулювати звернення, якщо це необхідно;
• у разі потреби передає звернення до відповідної структури МВС або підпорядкованих органів для подальшого розгляду.
Гаряча лінія МВС дозволяє систематизувати звернення громадян та спрямовувати їх до компетентних підрозділів, забезпечуючи більш ефективну взаємодію держави й суспільства.
Гаряча лінія МВС має 5 вакансій
Наразі гаряча лінія МВС відкрита до набору нових працівників. Команда очікує на вмотивованих кандидатів, які готові працювати з громадянами та допомагати у вирішенні важливих соціальних і правових питань.
Особливо важливо, що кандидатами можуть бути й ветерани. Досвід служби, відповідальність та розуміння специфіки системи МВС є цінними для цієї роботи. Для нових працівників передбачено навчання перед початком роботи, постійну підтримку та супровід, чітко вибудуваний алгоритм прийому та опрацювання звернень.
Детальніше про роботу Гарячої лінії Міністерства внутрішніх справ дивіться у відео.
Департамент комунікації МВС