Комунікація з відвідувачами з порушенням слухової функції
Державна міграційна служба України дбає про комфортне спілкування з усіма відвідувачами, у тому числі з людьми, які мають порушення слуху. У своїй роботі ми керуємося принципами поваги, відкритості та доступності, щоб кожна людина почувалася впевнено й могла без перешкод отримати якісну адміністративну послугу.
Під час комунікації з людиною з порушеннями слуху важливо звертатися безпосередньо до неї, а не до перекладача чи супроводжуючої особи. Найкращий шлях налагодити контакт – запитати: «Як вам зручно спілкуватися?». Такий підхід дозволяє людині самостійно обрати комфортний спосіб комунікації та уникає незручних чи некоректних запитань про стан здоров’я. Важливо розуміти, що слухові порушення жодним чином не впливають на рівень інтелекту чи здатність людини коректно сприймати інформацію.
Вкрай неввічливими та недоречними є фрази на кшталт:
«Який у вас ступінь порушення слуху?»
«Ви вмієте писати?»
«Ви можете читати?»
«Ви здатні керувати автомобілем?»
Працівники ДМС прагнуть створювати сприятливі умови для відвідувачів, уникаючи стереотипів та проявів упередженості. Вчасне уточнення чи перепитування допомагає уникнути непорозумінь та показує щиру повагу до співрозмовника. Особливо це важливо під час надання адміністративних послуг з оформлення паспортних документів, адже відвідувач має особисто ознайомитися з інформацією щодо достовірності персональних даних, занесених до заяви-анкети, та підтвердити її власним цифровим підписом.
У разі повітряних тривог чи надзвичайних ситуацій також важливо пам’ятати, що люди з порушенням слуху не завжди чують звукові сигнали. Тому доступність інформації – через титри, жестову мову чи інші засоби – є необхідною умовою забезпечення рівних можливостей та гарантування безпеки під час перебування у підрозділах міграційної служби для всіх громадян.
Більше інформації у «Довіднику безбар’єрності» доступно за посиланням.
Управління ДМС у Чернівецькій області