Леонід Тимченко: 20% операторів Служби 112 можуть приймати виклики іноземними мовами

В етері телемарафону «Єдині новини» заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко розповів про специфіку роботи операторів екстреної допомоги населенню за єдиним  номером 112.

Леонід Тимченко нагадав, що за 2 роки роботи Служби 112 оператори прийняли близько 7 мільйонів викликів. Опрацьовуючи виклик, співробітники можуть прийняти рішення про те, що необхідно долучити декілька екстрених служб. 

Леонід Тимченко розповів про переваги та специфіку роботи Служби 112:

За словами заступника Міністра, на номер 112 можуть зателефонувати громадяни, які знаходяться за кордоном. Наприклад, якщо їм стало відомо про правопорушення на території України і вони хочуть про це повідомити, вони можуть зателефонувати за номером: +38 044 290 1112.

Іноземці, які знаходяться на території України, можуть телефонувати як на номер 112, так і на звичний для них номер 911, в такому разі виклик буде перенаправлено на Службу 112.

Леонід Тимченко нагадав, що в кінці червня 2023 року МВС запровадило роботу центрального підрозділу Служби 112 в місті Києві, який відповідає за шість регіонів України. 1 грудня 2023 року було відкрито підрозділ у місті Львові, який покриває сім регіонів на заході, 1 травня 2024 року запроваджено Службу 112 у місті Дніпро, який охоплює східний регіон. 

Мешканців, які проживають у південних районах України, наразі обслуговує центральний підрозділ Служби 112, але цього року заплановано відкриття ще одного підрозділу Служби 112 у місті Одеса, який буде обслуговувати виклики з півдня України. 

Леонід Тимченко також повідомив, що наразі до Служби 112, у тому числі підрозділу, який буде відкрито в Одесі, триває набір нових співробітників: 

Нагадуємо, Служба 112 (екстрена допомога населенню за єдиним номером 112) працює з липня 2023 року. У другу річницю Служби 112 Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко повідомив, що за цей час оператори опрацювали понад 7 млн викликів. Серед них понад 31 тисячу дзвінків - жестовою мовою.  Крім того, майже 700 викликів надійшло від іноземців. У Службі 112 59 із 265 операторів опрацьовують дзвінки іноземними мовами: англійською, польською, іспанською, хорватською, чеською, словацькою, корейською, японською, французькою, грузинською, німецькою, китайською.

Департамент комунікації МВС