Леонід Тимченко: ефективність і швидкість - основа роботи Служби 112 в Одесі
Комунікаційний центр «Служба 112» у місті Одесі Державної установи «Центр інфраструктури та технологій Міністерства внутрішніх справ України» відвідали заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко разом із головою регіонального представництва ЄІБ у країнах Східної Європи Крістіною Мікуловою, а також представниками Європейського інвестиційного банку та Представництва ЄС в Україні.
“Служба 112” - один із головних безпекових проєктів МВС, який впроваджений у липні 2023 року за принципом побудови системи екстреної допомоги населенню за єдиним телефонним номером 112.
В Україні розвивається система екстреної допомоги за європейським зразком - центр 112 дозволяє громадянам отримати комплексну підтримку одразу від кількох служб, не втрачаючи дорогоцінного часу.
Як зазначив заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко, головна ідея роботи центру “Служба 112” - ефективність і швидкість реагування:
“Служба 112” працює цілодобово у комунікаційних центрах Одеси, Києва, Львова та Дніпра, залучає до своєї професійної команди ветеранів війни, впроваджує безбар’єрні рішення для людей з порушенням слуху та мовлення і забезпечує багатомовну підтримку для звернень громадян з інших країн.
Під час візиту делегація ознайомилася з роботою операторів, технічними можливостями центру та сучасними рішеннями, які застосовуються для оперативного реагування на звернення громадян.
Заступник Міністра внутрішніх справ України повідомив, що наразі до Одеського центру “Служби 112” лише за останній тиждень надійшло майже 12 тисяч викликів, з яких понад 25% було перенаправлено до екстрених служб для реагування.
Окрему увагу приділено інклюзивності: у центрі працюють ветерани війни та люди з інвалідністю.
У системі “Служби 112” активно залучають ветеранів війни - наразі працює 20 таких фахівців: у Києві - 4, Львові - 2, Дніпрі - 7, Одесі - 7.
Своєю історією поділився ветеран Віталій, який знайшов нову роботу саме у “Службі 112”:
Ветеран Владислав зізнається: робота непроста, але важлива:
Попри війну, центри обладнані укриттями, і навіть під час повітряної тривоги робота не зупиняється:
Служба 112 впроваджує інноваційні підходи до комунікації з громадянами.
Зокрема, передбачено можливість звернення жестовою мовою через відеозв’язок - шляхом отримання SMS-повідомлення з посиланням на чат із оператором або через мобільний застосунок “112 Ukraine”. Застосунок також ефективно працює через мережу Wi-Fi, що є особливо важливим під час блекаутів.
Крім того, оператори опрацьовують дзвінки не лише на номер 112, а й на номер 911, а також забезпечується автоматична передача геолокації абонента під час виклику.
Розвиток служби 112 є важливим кроком у підвищенні рівня безпеки громадян та забезпеченні швидкого реагування на надзвичайні ситуації.
Проєкт реалізовано за участі Європейського інвестиційного банку та Єврокомісії, а також за підтримки європейських партнерів - зокрема експертів зі Швеції, Фінляндії, Естонії, Польщі та Чехії.
“Служба 112” - ключовий елемент інфраструктури безпеки країни. Впровадження та розбудова цього проєкту - один із компонентів євроінтеграційного шляху України, який реалізується шляхом поєднання традиційних методів реагування на екстрені та надзвичайні події із сучасними інформаційно-телекомунікаційними технологіями.
Знайомтеся детально із роботою Служби 112 у новому спецпроєкті МВС.
Єдиний номер 112 - не лише про швидкість реагування. Це про довіру, координацію та відчуття безпеки для кожного.
Департамент комунікації МВС