Леонід Тимченко: Запуск Центру 112 в Києві розвантажив служби екстреної допомоги в шість разів
"З липня поточного року почав працювати єдиний номер екстреної допомоги 112. Спочатку на території міста Києва, а з вересня ми долучили Київську область. Також плануємо в подальшому розширювати присутність центрів 112 на території всієї України", — про це заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко заявив в ефірі всеукраїнського телемарафону “Єдині новини”.
З початку липня ц.р. Центром 112 опрацьовано на території міста Києва і Київської області понад 170 тисяч викликів. Варто зауважити, що лише п'ятнадцять відсотків із цих викликів були перенаправлені безпосередньо до екстрених служб: 101, 102, 103 і 104.
"Хочу пояснити, що така статистка нас переконує в надзвичайній необхідності такої служби. Адже приблизно 85% від усіх дзвінків виявилися не екстреними, а зверненнями за отриманням довідкової інформації. Тобто екстреної допомоги такі громадяни не потребували. Хочу зауважити, що Служба 112 таким чином в першу чергу надає можливість громадянам отримати швидку інформацію та суттєво розвантажує екстрені служби, які сьогодні приймають виклики за номерами 101, 102, 103 і 104", — сказав заступник Міністра.
Важливо: усі номери екстреної допомоги будуть продовжувати працювати.
Леонід Тимченко розповів, що під час створення Служби 112 були кілька суттєвих викликів: "Це не був легкий перехід. Від початку ми готували універсальних операторів. Хоча багато з них вже мали досвід роботи в окремих службах екстреної допомоги, тут вони мають реагувати, знати відповіді і вміти давати поради у різних ситуаціях. Тому вони усі проходили навчання у центрах швидкого реагування 101, 102, 103 і 104. Вони ознайомлювалися з роботою усіх алгоритмів, мають досвід та тепер, працюючи вже в Центрі 112, щоденно здобувають новий.
Окрім цього, реалізація проєкту з розбудови Системи 112 в Україні була досить складною з технічної точки.
"Екстрені служби підпорядковуються різним міністерствам, також усі кол-центри мають своє програмне забезпечення і свої канали зв'язку. Усі кол-центри відокремлені. Наша мета була їх поєднати. Тому тут були найбільші складності, які ми вирішили", — резюмував Леонід Тимченко.
Департамент комунікації МВС України
