Понад 644 тисячі звернень громадян: як працювала система безоплатної правничої допомоги у 2025 році

Забезпечення безперервного доступу до правничих послуг, підтримка вразливих категорій населення та підвищення якості юридичних консультацій — такими були основні напрями роботи системи надання безоплатної правничої допомоги (БПД) у 2025 році.

Протягом року юристи системи БПД опрацювали 644 033 звернення: майже половина громадян відвідала бюро, третина зверталася телефоном, а решта – електронними засобами або через консультаційні пункти.

Очний доступ

Понад 400 бюро системи БПД протягом року надали 315 469 консультацій. Консультаційні пункти здійснили понад 6 800 виїздів і опрацювали понад 30,3 тис. звернень.

Юристи також надавали адресну допомогу на дому чи у спеціалізованих установах, здійснивши 443 виїзди.

Очний доступ дозволяє громадянам отримати більш персоналізовану підтримку та складні консультації, які потребують безпосередньої взаємодії.

Дистанційні консультації

Понад 295 тисяч громадян отримали правничу допомогу шляхом дистанційних консультацій, у 93% випадків питання вирішувалися без додаткового візиту до бюро.

Телефонні консультації включали 214 853 вхідних дзвінків, з яких 212 264 були опрацьовані юристами. Електронних звернень надійшло 83 406, із них 85% через Telegram.

Відгуки громадян свідчать про те, що дистанційні послуги не лише зручні, а й ефективні. Позитивно оцінили консультацію 90% клієнтів, які звернулися телефоном, і 89% тих, хто отримав допомогу онлайн.

Медіація

41 клієнт отримав інформацію про можливість врегулювати правове питання, з яким він звернувся, шляхом медіації. Найчастіше такі консультації стосувалися сімейного, цивільного та адміністративного права.

Також надавалися послуги у справах міжнародного стягнення аліментів (21 заява).

Для розширення знань громадян про медіацію як альтернативний спосіб вирішення конфліктів проводились інформаційно-просвітницькі заходи — спільно з ГО «Асоціація сімейних медіаторів України» та на конференціях за підтримки ОБСЄ.

Безоплатна вторинна правнича допомога

Важливим нововведенням у 2025 році стало включення родичів осіб, зниклих безвісти, до категорії тих, хто може отримати безоплатну вторинну правничу допомогу (БВПД). Нагадаємо, вона включає:- захист;- здійснення представництва громадян у судах, інших державних органах, органах місцевого самоврядування, перед іншими особами;- складення документів процесуального характеру.

У 2025 році надано 54 144 послуги БВПД у цивільних та адміністративних справах. 33,6% послуг надали юристи, 66,4% – адвокати.

Ключові групи клієнтів:- люди з низьким доходом – 27,3%;- ВПО – 17,6%- ветерани війни та члени сімей загиблих – 16,8%;- особи з обмеженою/поновленою цивільною дієздатністю – 14%;- люди з інвалідністю – 10,6%;- діти – 6,1%;- постраждалі від домашнього насильства – 3%.

Найчастіше громадяни зверталися з питань сімейного, цивільного та адміністративного права.

Система безоплатної правничої допомоги підтвердила свою ефективність: консультації були доступні, швидкі та зручні для всіх категорій громадян. Велика кількість опрацьованих звернень та високий рівень задоволеності клієнтів свідчать про надійність і важливість такої допомоги для українського суспільства.

Читайте також: Безоплатна правнича допомога: у 2025 році Мін’юст підтримав понад 41 тисячу захисників

Підпишись на Телеграм