Звернення до сервісного центру МВС: Як уникнути помилок та зробити це правильно
Щомісяця до Головного сервісного центру МВС надходить тисячі звернень – із питаннями, скаргами чи пропозиціями від громадян. Щоби звернення було розглянуте варто дотримуватись кількох важливих правил під час їх оформлення.
За 7 місяців цього року Головним сервісним центром МВС (не враховуючи звернень до регіональних та територіальних підрозділів), розглянуто 2 432 адвокатські запити, 768 – запитів на отримання публічної інформації, 5 227 – звернень громадян.
У середньому за один календарний місяць Головний сервісний центр МВС опрацьовує близько 4 тисяч електронних звернень від громадян, а це 48 тисяч в рік.
Важливо памʼятати: звернення до сервісного центру МВС – це офіційна форма комунікації, а не повідомлення в соціальних мережах чи месенджерах. Тому звернення має чітку структуру та офіційний зміст – суть питання, чітке формулювання, зазначені необхідні контакти, відповідність вимогам законодавства.
Радимо відповідально підходити до підготовки звернень. Чітке, змістовне та грамотно сформульоване звернення сприяє його швидкому та ефективному розгляду.
Важливі поради
Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», у зверненні має бути чітко зазначено:
Підпис громадянина в електронному зверненні може бути відсканованим, сфотографованим тощо. Також опрацьовуються звернення громадян, підписані з застосуванням електронного цифрового підпису.
Якщо звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, воно повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями. Загалом звернення громадян розглядаються терміном до 30 календарних днів.
Сервісні центри МВС розглядають кожне звернення незалежно від його форми чи змісту. Навіть якщо звернення є некоректним або не містить повної необхідної інформації.
Найтиповіші помилки під час оформлення звернення
Звернення можна подати до Головного сервісного центру МВС:
Також можливо звернутись безпосередньо до будь-якого регіонального сервісного центру МВС. Контакти доступні за посиланням на сайті.
Перед поданням звернення радимо ознайомитись з умовами та правилами на сайті.
Департамент комунікації МВС за матеріалами ГСЦ