Етика безбар'єрного спілкування: як коректно взаємодіяти з людьми з інвалідністю
Розбудова безбар’єрного простору починається не лише зі зручних пандусів, адаптованих сервісів чи доступної інфраструктури, а й із культури повсякденного спілкування. У державній службі ми взаємодіємо з людьми різного віку, досвіду, стану здоров’я та життєвих обставин, тому важливо забезпечувати не лише фізичну, а й комунікаційну доступність.
Такий підхід ґрунтується на цінностях, закріплених у Загальній декларації прав людини, відповідно до якої всі люди є рівними у своїй гідності та правах. Повага до цих принципів проявляється не лише у рішеннях і політиках, а й у словах, які ми використовуємо, та у способі взаємодії одне з одним. Саме тому коректна комунікація є важливою складовою безбар’єрності та невід'ємною частиною сучасної культури державного управління.
Як говорити коректно
Уникайте слів, які викликають жалість, звучать як вирок або зводять людину лише до її медичного стану.
✅ Так: Людина з інвалідністю, Людина з фізичними / сенсорними / психічними / інтелектуальними / ментальними порушеннями, Людина з порушеннями опорно-рухового апарату, Людина з порушеннями рухової функції.
❌ Ні: Інвалід, Людина з обмеженими можливостями / Людина з обмеженими фізичними можливостями, Людина з особливостями, Людина з особливими потребами, Каліка, Людина з нюансами, Особлива людина, Неповноцінний, Неповносправний, Недієздатний, Страждає на інвалідність, Інклюзивні люди.
✅ Так: Людина, яка користується кріслом колісним
❌ Ні: Візочник, прикутий до візка, інвалід на візку. (Крісло колісне – це інструмент для свободи пересування, а не кайдани).
✅ Так: Людина з порушеннями слуху / нечуюча людина
❌ Ні: Глухонімий, глухий. (Більшість нечуючих людей мають голосові зв'язки і можуть видавати звуки або говорити, тому слово «німий» є некоректним і образливим).
✅ Так: Людина з порушеннями зору, Людина з повною / частковою втратою зору, Незрячий / незряча людина (допустимий варіант)
❌ Ні: Сліпий (часто має стигматизований або зневажливий відтінок у суспільстві).
✅ Так: Людина із синдромом Дауна, Дитина із синдромом Дауна
❌ Ні: Даун, Даунята, «Сонячні люди» (стан або діагноз не має ставати іменником, що замінює людину).
✅ Так: Люди з розладами / порушеннями аутистичного спектра, Люди з РАС, Люди в спектрі аутизму, Люди з аутизмом (допустимий варіант)
❌ Ні: Аутисти (з невеликим винятком), «Люди дощу».
Правила етикету та поведінки
Окрім слів, величезне значення має те, як саме ви взаємодієте. Невеличкі поради:
Ці правила дуже прості, але вони формують довіру, повагу та справжню, а не декларативну безбар'єрність. Якщо ви випадково використали некоректне слово чи розгубилися, просто попросіть вибачення, виправте помилку і продовжуйте розмову. Безбар’єрність – це наш спільний шлях до суспільства, де кожен почувається видимим і цінним. Зробімо нашу державну службу справжнім прикладом такої відкритості та взаємоповаги!
Джерела: