Якщо ви зараз на вокзалі — ми поруч
Команди Пасажирської та Вокзальної компаній разом із нашими «янголами вокзалу» допомагають пасажирам зорієнтуватися, знайти свій поїзд та отримати відповіді на запитання.
Зараз посилено працюємо на головному вокзалі країни — у Києві, де ситуація особливо складна через постійні ворожі атаки на столицю та передмістя. Тож якщо побачите залізничника у жилеті Укрзалізниці — підходьте до нього. Не соромтеся звертатися з будь-якими запитаннями.
Під час повітряної тривоги наші працівники працюють в укриттях, а після її завершення — на вокзалі та перонах. Додатково інформуємо пасажирів про рейси через ручні гучномовці. Працюватимемо всю ніч, щоб кожен пасажир знайшов свій поїзд і був у безпеці.
Наслідки затяжних тривог і ворожих обстрілів будуть відчутними ще щонайменше протягом доби. Жоден поїзд далекого сполучення не скасовано. Водночас на кількох рейсах «останню милю» пасажирів довозитимемо з пересадкою. Це необхідно, щоб швидше обертати вагони та локомотиви й поступово повертати рух до графіка.
Також низка поїздів вирушатиме із суттєвими затримками з Перемишля, Дніпра, Харкова, Києва та Львова.
Усі наші служби посилено працюють над скороченням відставання від графіка. Тож просимо поставитися з розумінням, якщо на вашому маршруті буде додаткова пересадка чи зміна способу довезення — це допомагає нам швидше повернутися до звичного руху.
До ранку суботи пасажири можуть безкоштовно перебувати у платних залах очікування на вокзалах — там можна зігрітися, випити чаю, зарядити телефон і дочекатися свого поїзда. Вони працюють, коли немає повітряної тривоги. При оголошенні повітряної загрозі просимо вас переміститися до укриття. Там залізничники допоможуть вам зорієнтуватися щодо вашого рейсу та також запропонують теплий чай.
На рейсах, де затримки складають 5+ годин, ми разом з партнерами World Central Kitchen організовуємо «залізні перекуси», щоб пасажири, які затримуються у дорозі, могли поїсти та комфортно завершити свою подорож.
Ми регулярно оновлюємо інформацію про затримки на uz-vezemo.uz.gov.ua та надсилаємо push-сповіщення в застосунку Укрзалізниці. Будь ласка, стежте за ними — ситуація може змінюватися протягом дня.
Якщо через затримки поїздів ви не змогли здійснити посадку, можете скористатися сервісом претензійного повернення коштів і ми повернемо повну вартість вашого квитка.
Як оформити претензійне повернення:
Перейдіть на офіційний сайт Укрзалізниці в розділ «Сервіси» та оберіть «Претензійне повернення квитків»: https://services.uz.gov.ua/ticket-return Заповніть електронну заяву: вкажіть номер квитка, особисті дані та реквізити банківського рахунку. Додайте фото або скани документів, що підтверджують причину повернення. Підтвердіть подання заяви електронним підписом через «Дія.Підпис».