Погляд, пауза і телефон: що впливає на довіру клієнта до адвоката
Погляд у телефон під час консультації, метушливі рухи, опущені плечі та надто швидке мовлення можуть створювати у клієнта враження невпевненості або неуважності. Для підтримки професійного контакту адвокату варто контролювати невербальні сигнали, сповільнювати темп та давати співрозмовнику час осмислити почуте.
Про це йшлося під час вебінару «Імідж адвоката як інструмент професійної довіри: як зовнішній вигляд впливає на особистий бренд», організованого Молодіжним Комітетом НААУ – UNBA NextGen у Львівській області. Спікеркою виступила стиліст-іміджмейкер Ольга Фльорко.
«Найдорожчий аксесуар — це ваше тіло. Навіть ідеальний костюм перестає працювати, якщо тіло говорить інше, адже воно говорить голосніше за слова», – відзначила вона. Якщо людина говорить про впевненість, але опускає плечі, дивиться вниз або постійно щось перебирає руками, клієнт швидше орієнтуватиметься на ці сигнали, ніж на сказане.
На переконання фахівчині, погляд униз може сприйматися як невпевненість або небажання контактувати, тому він має бути відкритим і спокійним. Водночас під час роздумів над відповіддю погляд можна ненадовго відводити.
Окремо О. Фльорко звернула увагу на користування телефоном під час зустрічі. Якщо адвокат відволікається на екран, клієнт може сприйняти це як неповагу. На час переговорів телефон варто перевести у беззвучний режим або відкласти, а про можливий терміновий дзвінок — попередити заздалегідь. «Так ви покажете клієнтові повагу і дасте зрозуміти, що в цей момент він для вас важливіший за другорядні справи», – пояснила іміджмейкер.
Внутрішню напругу можуть видавати руки: крутіння ручки, торкання годинника, поправляння піджака або гра з каблучкою. Спокійні руки, за словами спікерки, є ознакою внутрішнього контролю.
Значення має і те, як адвокат сідає під час зустрічі. Спокійні рухи без поспіху створюють відчуття стабільності, тоді як падіння у крісло, пошук зручної пози або зайва метушливість можуть сигналізувати про внутрішню напругу.
Ще один чинник — темп мовлення. Спроба говорити без зупинок не допомагає донести більше інформації: співрозмовник не встигає її осмислити й може вийти із зустрічі перевантаженим. Тому О. Фльорко радила говорити повільніше, зрозуміло та робити паузи.
Невербальні звички, на переконання експертки, можна поступово коригувати, якщо помічати їх і свідомо контролювати. Для зовнішнього погляду спікерка також радила попросити близьку людину описати манеру спілкування у двох-трьох словах: це може виявити рухи або звички, яких сама людина за собою не помічає.
«Стиль — це здатність сказати про себе все, не промовивши ні слова. Щойно ви заходите, то вже транслюєте, хто ви і як до вас ставитимуться. Так само працюють мова тіла і ваші рухи», — підсумувала О. Фльорко.
Аби першим отримувати новини адвокатури, підпишіться на канал Національної асоціації адвокатів України у Telegram.