Сервісна підтримка військовослужбовців: стандарти роботи УДМС у Чернівецькій області

У територіальних підрозділах ДМС Чернівецької області, що надають паспортні послуги, впроваджено комплекс сервісних рішень для військовослужбовців та ветеранів. Головна мета цих заходів — підвищення доступності послуг, мінімізація часу очікування та максимальне спрощення адміністративних процедур. Зокрема, під час звернень щодо оформлення чи обміну паспорта, вклеювання фотокартки або відновлення втрачених документів захисники України користуються пріоритетним прийомом. Це дозволяє отримати послугу без попереднього запису через онлайн-сервіс «Електронна черга».

Фахівці УДМС забезпечують відвідувачам повний консультаційний супровід: інформують про перелік необхідних документів, порядок оплати, вартість та терміни виготовлення паспортів. За потреби працівники допомагають також перевірити коректність внесення персональних даних до заяв-анкет та повідомляють про ймовірні дати готовності документів.

Особлива увага приділяється забезпеченню інклюзивності. Приміщення підрозділів адаптовані до потреб людей з інвалідністю, в тому числі військовослужбовців,  згідно з принципами безбар’єрності: більшість відділень облаштовані пандусами, кнопками виклику персоналу та інформаційними табличками зі шрифтом Брайля. Крім того, у всіх офісах УДМС розміщені актуальні стенди з вичерпними даними про порядок, вартість та строки надання адміністративних послуг.

Обслуговування військовослужбовців без черг та перешкод – не окрема пільга, а стандарт сервісу, що ґрунтується на повазі та практичній підтримці. Міграційна служба прагне, щоб процес отримання державних послуг був прозорим, зручним і не створював додаткового навантаження для людей, які повертаються до цивільного життя.

Управління ДМС у Чернівецькій області