Служба 112, робота поліції в умовах війни та безпека громадян під час блекаутів

Про це все розповів заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко в прямому ефірі радіо «Хартія».

Служба 112 - єдиний номер екстреної допомоги

Заступник Міністра внутрішніх справ зазначив, що нині непоодинокими є випадки прильотів дронів-камікадзе та ракет. У таких ситуаціях виникає потреба одночасно залучати:

Йдеться як про документування воєнних злочинів, так і про забезпечення безпеки громадян. Якщо ж у пошкоджених приміщеннях була газова інфраструктура, додатково залучаються служби газової екстреної допомоги.

Алгоритм дій

Оператор служби 112 ставить короткі, але дуже чіткі та змістовні запитання.

На основі відповідей оператор розуміє, кого саме необхідно залучати:

Першою ланкою в цій системі залишаються оператори кол-центру 112, адже саме вони першими спілкуються з людьми, які телефонують за цим номером. Водночас варто розуміти, що заявники зазвичай перебувають у стресовому, збудженому стані, адже з ними щойно сталася надзвичайна подія.

Кожне звернення фіксується та оперативно передається до штабів реагування і місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій.

Підготовка операторів служби 112

До переліку послуг, які надаються в межах системи екстреної допомоги, належить і психологічна підтримка постраждалих. Безпосередньо на місці надзвичайної ситуації працюють професійні психологи.

Що стосується операторів служби 112, то значна увага в їхній підготовці приділяється розвитку комунікаційних навичок. Вони проходять первинне навчання та регулярне перенавчання, зокрема щодо вміння:

Станом на сьогодні на території держави функціонують три комунікаційні центри служби 112, які здатні приймати та обробляти дзвінки з усієї території України. Кожен із них оснащений усім необхідним для безперервної роботи:

Ці центри є робочими місцями операторів і мають обладнані укриття. У разі повітряної тривоги або обстрілу оператори можуть протягом кількох хвилин перейти до укриття, яке також оснащене автоматизованими робочими місцями. Це дозволяє продовжувати прийом дзвінків навіть під час обстрілів чи тривог.

Мобільний застосунок «112 Україна»

За дорученням Міністра, з урахуванням ризиків тривалих відключень електроенергії, ще в листопаді було поставлено завдання знайти альтернативне рішення. Вже з 18 грудня запрацював мобільний застосунок «112 Україна».

Застосунок дозволяє звернутися до екстрених служб навіть у тих випадках, коли не працює мобільний зв’язок. Під час тривалих блекаутів базові станції мобільних операторів через 6–10 годин можуть припиняти роботу, і громадяни втрачають можливість зателефонувати за звичайним зв’язком.

«112 Україна» дозволяє здійснювати виклик через інтернет - зокрема через Wi-Fi. Багато домогосподарств мають доступ до інтернету навіть під час тривалих відключень світла, оскільки провайдери забезпечують автономну роботу своїх мереж. Крім того, застосунок зручно використовувати в укриттях.

Патрульна поліція в умовах війни: нові функції та виклики

Заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко повідомив, що після початку повномасштабного вторгнення функції Міністерства внутрішніх справ суттєво розширилися. Це безпосередньо стосується і патрульної поліції, яка сьогодні виконує не лише класичні поліцейські завдання, а й бере участь у бойових діях та забезпечує безпеку в умовах воєнного стану.

За ініціативою Міністра внутрішніх справ України Ігоря Клименка були створені бригади наступу, до складу яких увійшли й працівники патрульної поліції.

Нещодавно Ігор Клименко повідомив, що майже 9 000 поліцейських воюють на лінії фронту, ще десятки тисяч правоохоронців несуть службу у прифронтових регіонах.

Робота патрульної поліції під час блекаутів

Окремим викликом для патрульної поліції стали масові знеструмлення, особливо у великих містах. Зокрема, це стосується організації безпеки дорожнього руху.

Департамент комунікації МВС