Травмачутливість, стійкість і підтримка: як навчають працівників МВС та Секретаріату Уповноваженого, які працюють із родинами зниклих безвісти
Відбувся спеціалізований тренінг за участі кваліфікованих психологів. Участь у заході взяли працівники Управління з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин (Секретаріату Уповноваженого), оператори кол-центру «Гаряча лінія Уповноваженого», а також працівники гарячої лінії Міністерства внутрішніх справ України, які щоденно комунікують із родинами осіб, зниклих безвісти за особливих обставин.
Проведення тренінгу стало важливим кроком у посиленні професійної спроможності працівників, діяльність яких пов’язана з постійною взаємодією з людьми, що перебувають у стані тривалого стресу, невизначеної втрати, гострого горювання та психологічної травматизації.
Під час навчання учасники опрацювали теми резильєнтності, травмачутливого підходу, стрес-менеджменту, нейрофізіології стресу та травми, а також практичні техніки емоційної саморегуляції й психологічної підтримки. Окрему увагу було приділено питанням вікарної травми, вторинного травматичного стресу та травми співчуття - явищам, із якими можуть стикатися представники допомагаючих професій у процесі виконання службових обов’язків.
Учасники тренінгу ознайомилися з ознаками професійного емоційного виснаження, зокрема надмірного емоційного залучення, постійного переживання за постраждалих осіб, труднощів із дотриманням професійних меж або, навпаки, емоційного відсторонення. Отримані знання сприятимуть своєчасному виявленню ризиків професійного вигорання та підвищенню якості комунікації з родинами зниклих безвісти.
Особливу увагу під час тренінгу було приділено темі невизначеної втрати - психологічному стану, коли людина фізично відсутня, однак продовжує залишатися психологічно присутньою для своїх близьких. Розуміння специфіки такого стану є важливим елементом формування чутливої та професійної взаємодії з родинами, які тривалий час перебувають у невизначеності щодо долі рідної людини.
Окремий практичний блок був присвячений питанням професійних та особистих меж фахівця. Учасники опрацювали механізми збереження балансу між емпатією та професійною відповідальністю.
Здобуті знання та практичні навички учасники зможуть застосовувати під час особистого прийому громадян, телефонної комунікації, опрацювання звернень, участі у зустрічах із родинами зниклих безвісти, а також для підтримання належного психологічного клімату в колективах.
Проведення таких заходів сприяє підвищенню якості взаємодії з родинами осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, зміцненню професійної стійкості працівників та впровадженню травмачутливого підходу у службовій діяльності.
Тренінг відбувся за ініціативи Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, Артура Добросердова, а також за підтримки Проєкту міжнародної технічної допомоги Міністерства закордонних справ і міжнародного розвитку Великої Британії (FCDO) «Фонд “Партнерство за сильну Україну”» Фаза 2.
Департамент комунікації МВС