Інформація щодо роботи «гарячої лінії» ГУ ДМС у Донецькій області в І півріччі поточного року
Інформуємо мешканців Донеччини, що робота зі зверненнями громадян незмінно знаходиться у полі зору керівництва ГУ ДМС України у Донецькій області та є одним з пріоритетів у її діяльності.Телефонна «гаряча лінія» залишається одним із найбільш затребуваних каналів комунікації з громадянами області. Такий формат дозволяє отримувачам адміністративних послуг миттєво одержати необхідну інформацію, лише натиснувши кнопку на смартфоні, дізнатися про алгоритм подальших дій без необхідності особистого відвідування підрозділів міграційної служби.Наразі ГУ ДМС України у Донецькій області здійснює прийняття телефонних дзвінків на «гарячу лінію» за номером +38 095-538-57-03. Прийняття телефонних дзвінків на телефонну «гарячу лінію» проводиться щоденно (крім вихідних: субота, неділя): понеділок, вівторок, середа, четвер: із 08.00 до 17.00 та п’ятниця: з 08.00 до 15.45. Протягом січня-червня поточного року на телефон «гарячої лінії» надійшло – 1275 звернення. Переважна більшість дзвінків надходила від мешканців з території Донецької області – 1155 звернення.Основні питання, які порушують мешканці області:• оформлення паспорта громадянина України у формі картки та закордонного паспорта;• вклейка фотокартки до паспорта громадянина України старого зразка;• пересилка виготовлених документів по території України та за кордон;• оформлення довідки про реєстрацію особи громадянином України;• що робити, якщо в «Дії» не відображається місце реєстрації проживання?;• графік роботи територіального підрозділу та місце його знаходження й інше.На всі дзвінки громадян було надано відповіді згідно з компетенцією ДМС, на питання які не входять до компетенції ДМС – було вказано до яких служб потрібно звертатись та надано контактні телефони.Звертаємо увагу отримувачів адміністративних послуг, що працівники міграційної служби завжди відкриті до комунікації з громадянами у будь-який зручний для них спосіб. Це дозволяє оперативно реагувати на ваші зауваження та істотно покращувати якість надання адміністративних послуг.
Головне управління ДМС у Донецькій області