Контакт-центр ДПС: у фокусі – надання максимальної кількості послуг для платників
Модернізований Контакт-центр ДПС продовжує збільшувати кількість послуг у зручних для платників форматах.
Так, зросла загальна кількість опрацьованих Контакт-центром ДПС дзвінків платників:
- у червні 2023 року опрацьовано 428,4 тис. звернень (червень 2022 року – 364,3 тис.);
- у липні 2023 року – 502 тис. звернень (липень 2022 року – 438,1 тис.);
- у серпні 2023 року – 575,6 тис. звернень (серпень 2022 року – 506,3 тис.).
Середній час очікування дзвінка:
- червень 2023 року – 97 с. (108 с. – у червні 2022 року);
- липень 2023 року – 85 с. (105 с. – у липні 2022 року);
- серпень 2023 року – 64 с. (108 с. – у серпні 2022 року).
За допомогою системних удосконалень доступність сервісу покращено з 27 % до 50 %.
Час маршрутизації скорочено на 50 %: від 2 годин 20 хвилин до 1 години 4 хвилин.
ДПС за підтримки EU4PFM продовжує працювати над покращеннями та забезпеченням якісного обслуговування громадян.
Дякуємо за вашу довіру та співпрацю! Разом ми досягнемо більшого!