Щодо розгляду звернень громадян у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Запорізькій області за 2024 рік

Впродовж 2024 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 619 звернень громадян, в тому числі 30 — колективних.

Із загальної кількості звернень 272 (44% від загальної кількості) - надійшло електронною поштою, 152 (25 %) - поштою, 144 (23%) - засобами електронного зв’язку, отриманих з «гарячої лінії», 45 (7%) - через електронну приймальню, 6 (1%) - під час особистого прийому громадян.

За звітний період від осіб, які потребують соціального захисту та підтримки надійшло 53 звернення.

Всі звернення ретельно опрацьовані та надані відповіді відповідно до вимог чинного законодавства.

Більшість звернень (291 або 47 % від загальної кількості ) стосувалася питань захисту прав споживачів, зокрема щодо неналежної якості житлово-комунальних послуг; відмови у поверненні чи обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів та інших товарів), в тому числі придбаних через інтернет-магазини; відмови у виконанні гарантійних зобов’язань тощо.

У звітному періоді розглянуто 216 (35%) звернень з питань недотримання вимог санітарного законодавства, екології та забруднення навколишнього середовища.

Також споживачі скаржились на можливі порушення суб’єктами господарювання вимог законодавства стосовно обігу харчових продуктів. У звітному періоді надійшло 25 скарг (4% від загальної кількості) з вказаного питання.

Крім того, розглянуто 26 (4%) звернень щодо можливих порушень у сфері ветеринарної медицини, 18 (3%) - державного регулювання цін на тарифи на комунальні послуги, продукти харчування та ліки, 11 (2%) - порушень у закладах ресторанного господарства законодавства про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення; 7 (1%) - фітосанітарної безпеки та 25 (4%) - з інших питань.

З метою оперативного вирішення проблемних питань, які виникають у споживачів щодо захисту їх прав, підвищення їх рівня обізнаності стосовно законодавства про захист прав споживачі впродовж звітного періоду через Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами фахівцями надано 849 консультацій громадянам на особистому прийомі та по телефону.

За результатами здійснених заходів Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області в ході розгляду звернень, суб’єкти господарювання за неякісні товари або послуги споживачам повернули 557,14тис. грн.

З метою захисту прав споживачів спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводять роз’яснювальну роботу на об’єктах нагляду та розповсюджують пам’ятки серед суб’єктів господарювання щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів; безпечності харчових продуктів; фітосанітарної безпеки; санітарного законодавства; державного регулювання цін на товари та послуги; реклами, антитютюнового законодавства, ринкового та метрологічного нагляду тощо.