Підсумки роботи «гарячої лінії» ЦМУ ДМС у місті Києві та Київській області у 2025 році

Упродовж 2025 року «гаряча лінія» Центрального міжрегіонального управління Державної міграційної служби України у місті Києві та Київській області залишалася одним із ключових інструментів комунікації з громадянами. За цей період оператори опрацювали 25 581 звернення, що свідчить про високий рівень довіри населення до цього каналу отримання консультацій та роз'яснень.

Основні тематики звернень

Аналіз статистики показує, що найбільший інтерес громадян традиційно зосереджений навколо питань оформлення документів, які посвідчують особу та підтверджують громадянство:

Значення «гарячої лінії»

«Гаряча лінія» виконує важливу функцію – вона дозволяє громадянам швидко отримати відповіді на найбільш поширені запитання, уникнути непорозумінь та зекономити час. Для багатьох людей це перший крок перед особистим зверненням до підрозділів ДМС.

Особливо актуальними залишаються питання, пов'язані з оформленням закордонних паспортів, адже саме ця категорія звернень у 2025 році була найбільш численною. Водночас значна кількість дзвінків стосувалася перевірки стану оформлення документів, що свідчить про потребу громадян у прозорості та доступності інформації.

Підсумки та перспективи

Робота «гарячої лінії» у 2025 році підтвердила її ефективність як інструменту взаємодії між громадянами та ДМС. Вона допомагає:

ЦМУ ДМС у місті Києві та Київській області й надалі працюватиме над удосконаленням сервісів, щоб громадяни могли отримувати якісні послуги та консультації у зручний спосіб.

Центральне міжрегіональне управління ДМС у м. Києві та Київській області