Полтавщина: про проведену роботу у сфері захисту прав споживачів за I півріччя 2024 року

Головним управлінням Держпродспоживслужби у Полтавській області протягом І півріччя 2024 року проведено 12 позапланових заходів державного нагляду (контролю) за дотриманням вимог законодавства щодо захисту прав споживачів у сфері надання житлово-комунальних послуг на підставі звернень громадян.

За результатами проведених перевірок  встановлено порушення норм чинного законодавства у 7 випадках,  що складає 58% від загальної кількості перевірок. Винесено 7 приписів щодо усунення виявлених порушень та  накладено  адміністративно-господарську санкцію на суму 109 тис. грн.

У звітному періоді   отримано 483 звернення щодо можливого порушення прав споживачів. Вимоги споживачів задоволено у 255 випадках та надано 228 кваліфікованих роз’яснень.

Аналіз одержаних звернень свідчить про збільшення кількості скарг  щодо  якості придбаної побутової техніки, а серед скарг у сфері надання послуг переважають питання стосовно правомірності нарахування оплати за житлово-комунальні послуги (особливо – розподіл між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг та нарахування плати за місця загального користування).

З огляду на обмеження заходів державного нагляду (контролю) перевірок суб’єктів господарювання, що здійснюють продаж товарів та надання побутових послуг, спеціалісти відділу зосередили свою увагу на альтернативних методах вирішення споживчих спорів. Так, під час розгляду  звернень, надається допомога громадянам у складанні скарг до суб’єктів господарювання щодо відновлення порушених прав споживача.

За результатами консультаційної підтримки наданої спеціалістами відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг, досягнуто порозуміння та згоди між споживачами та суб’єктами господарювання: споживачам повернуто  кошти за неякісні товари в сумі 51,8 тис. грн.

Для належного рівня захисту прав споживачів на території області, створено дієву систему консультування споживачів, надання роз’яснень законодавства у сфері захисту прав споживачів: здійснено 61 публікацію,  теле, радіо- трансляцій  з роз’ясненнями норм чинного законодавства споживачам та господарюючим суб’єктам.